海外通販「trekkINN」注文、決済後に在庫がなくなって返金された話

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海外通販「trekkINN」

登山用品やアウトドアウェアの海外通販サイトトレックイン

ハードシェルを買い

ザックとトレッキングポールを買い

登山用ズボンを買い

ズボンと同じ日にロンTとパーカーも購入していたのですが(関税対策でズボンとは別口注文)、到着までものすごく時間がかかったのと、ちょっと不安になることもあったので書いていきます。

 

トップスを3点購入

登山用というよりは普段着に、ロンT2点とパーカー1点を注文しました。

 

決済後に在庫切れ入荷待ちになる

10月13日に注文して、注文時にペイパルでの決済も済ませました。

パーカーだけステータスが違うけど出荷する準備が出来ているって言ってるんだから問題ないだろうと思っていたら、同じ日に注文したズボンは3週間後に届いたのにこっちのステータスは変わらないまま。

 

ん?

11月12日?

もしかしてこれって11月12日に入荷するってことか?

実店舗もあるから注文確定後に発送しようと思ったら在庫がなかったなんてこともあるのかもしれない。

1ヶ月も待つなら他の色に変えてもらってもよかったんだけど、これだけ時間が経ってしまうともう今更なので大人しく待つことに。

 

入荷予定なしになる

おそらく入荷予定日であろう11月12日に「私の注文」ステイタスを見てみると、「弊社の発送センターへ移動中」に変わっているじゃありませんか!

やっぱ在庫なくて入荷待ちだったんだな。

とりあえず一安心と思っていたら、4日後にこんなメールが。

 

件名:お客様の Trekkinn 注文 xxxxxxxx の条件が変更されました

本文:こんにちは ○○様,
ご注文いただいた xxxxxxxx の商品に関して、在庫情報の変更をご案内いたします。 ご注文を変更するには、マイアカウント(このページ上部から)にログインしてください。
https://www.trekkinn.com/アウトドア/?mostrar=login
ご不明の点がありましたら、いつでもお気軽にカスタマーサービスにご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
マリア
カスタマーサービス

早速マイアカウントにログインして「私の注文」を見てみると、

なんと!

在庫なし!

入荷の予定もなし!

というようなステイタスに変わってるじゃありませんか(´Д`)

キャプチャ撮り忘れたし(´Д`)

 

じゃーもう残りの2点をさっさと送ってくれよってことでパーカーだけキャンセルボタンをポチッとしました。

 

一部返金になるのか問い合わせしてみた

トップス3点注文して、3点分の決済(ペイパル)も終わってクレジットカードの引き落としも済んでいる状態からの1点店舗側の都合でのキャンセル。

1点分は返金して欲しいのですが、いつどのような方法で返金になるのかという連絡が全然来ないんです。

大丈夫なのか?

不安なのでお店に問い合わせてみました。

One of the three purchased was out of stock after purchase. I waited for a month, but canceled because I received a notification that it was not in stock. How can I get a refund if I have already settled it?

英語はGoogle翻訳を使ったので、内容が伝わるような英語なのかは謎。

3点購入したうちの1点が購入後に在庫切れとなった。 1ヶ月待ったがもう入荷しないと連絡が来たのでキャンセルした。 既に決済済みですが払い戻しはどのようにされますか?

というような内容のつもりです。

 

翌日返信が来ました。

Dear ○○,

Thanks for contacting us and our most sincere apologies for the delay issues.

We confirm you that your order xxxxxxxx is being shipped in the next few hours, so you will receive your tracking information and receipt as soon as the delivery company collects your parcel. You can also check all the updated information about your order in My Account section.

If you have any further questions or concerns, please visit our FAQs page or feel free to contact us via our on-line form available in MY ACCOUNT.

Kind regards,

Tradeinn Team – Customer service

英語は全くわからないのでグーグル翻訳を使ってみると、

親愛なる○○、

遅延の問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。

注文xxxxxxxxは今後数時間以内に発送されることを確認しているため、配送会社が小包を回収するとすぐに追跡情報と領収書を受け取ります。 [マイアカウント]セクションで注文に関するすべての更新情報を確認することもできます。

さらに質問や懸念がある場合は、よくある質問のページにアクセスするか、MYアカウントのオンラインフォームからお気軽にお問い合わせください。

敬具、

Tradeinnチーム–カスタマーサービス

いや遅延についてではなく返金がいつどのように行われるか聞きたかったのだが。。

 

無事に返金されました

まーでもペイパル使ってるから最悪の事態になったらそっちの救済措置(返金制度)使えばいいのかなと思っていたら、

 

TRADEINN RETAIL SERVICES, SLより2019年10月12日の購入に対する¥6,933 JPYの返金がありました。
代金はお客さまのJCB(x – xxxx)に返金されました。取引明細書に表示されるまで数日かかる場合があります。

ペイパルから連絡キター。

キャンセルから1週間後のことでした。

 

教訓

海外の通販サイトを使うなら自分も海外感覚でいなければならない。

のんびり待つ。これができていれば今回の件も特に問題のなかったことです。

 

そしてサイズをミスる

注文から到着まで6週間以上かかりましたが、パーカーキャンセルからだと約2週間なので早かった方だと思います。

 

ロンT2枚。

サイズチャートを見て左のやつはXXL、右のやつはLというかなり攻めたサイズチョイスをしたわけですが、結果は左のは大きすぎ、右のはピチピチとなりました(´Д`)

大きい方はいいとして、小さい方はメルカリ行きだな。

コメント

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